Ольга Гусева, «МегаФон»: «Надежность и высокотехнологичность – два главных качества нашей компании»

Директор Ульяновского регионального отделения компании «МегаФон» Ольга Гусева рассказала порталу Ulbusiness.ru о поведении абонентов, интернете 4G и борьбе со спамерами.

— «Мегафон» признан пользователями мобильной связи лучшим оператором 2013 года. Что позволило получить такой статус?

— Надежность и высокотехнологичность – два главных качества, которые позволяют нам быть популярным оператором связи. «Мегафон» первым из большой тройки несколько лет назад запустил сеть 3G, которая сегодня, кроме сотовой связи, обеспечивает мобильный Интернет во всех городах, райцентрах и большинстве малых населенных пунктах. Этой услугой пользуются более 270 тысяч наших абонентов. Мы также первыми среди «сотовиков» в прошлом году предложили скоростной мобильный Интернет 4G, покрыв сетью весь Ульяновск.

— Что дает эта высокотехнологичность и инновационность кроме поддержания престижа компании? Не все ли равно пользователям 3G или 4G-интернетом они пользуются, если качество связи их устраивает?

— Технологии четвертого поколения обеспечивают скорость в 6-7 раз выше. Если сеть 3G в среднем «выдает» 2-3 Мбит/с, то сеть 4G –15-20 Мбит/с. Это реальное преимущество. В результате наш 4G-пользователь скачивает в 3-4 раза больше трафика, чем пользователь 3G. Причем за те же деньги – мы не разделяем тарифы на интернет третьего и четвертого поколения.

— Сколько базовых станций 4G в Ульяновске?

— Сеть четвертого поколения сейчас покрывает Ульяновск, но мы уже выходим за пределы города.

— Сейчас не все гаджеты поддерживает 4G. Как скоро, по-вашему, новые технологии получат широкое распространение?

— В 2009 году, когда мы только запустили технологию 3G, абоненты не совсем понимали, зачем нужен мобильный Интернет, услуга была совершенно новой. Тем не менее, за прошедшие пять лет цены на мобильные устройства, поддерживающие 3G, снизились в разы, треть абонентской базы обновила свои аппараты. Сейчас многие абоненты выходят в Интернет с мобильного устройства, и понимают, как это удобно. Рост популярности 4G пойдет быстрее, потому что уже никому не нужно объяснять, что такое высокоскоростной мобильный Интернет. У «Мегафона» около 270 тысяч абонентов пользуются услугами передачи данных. Сейчас  4G-устройства покупают, в первую очередь, те, кто уже пользовался интернетом 3G и нуждается в более высоких скоростях. Мы выпускаем свои модемы, роутеры и смартфоны, поддерживающие 4G, по доступной цене с ориентацией на массового покупателя. И тем самым мы задаем стоимостную планку для вендоров, которые продают оборудование 4G в России. Известным брендам тоже приходится идти в бюджетный сегмент. Сейчас в стране доступно около 60 моделей девайсов с поддержкой российских частот LTE (4G).

— В чем особенности рынка сотовой связи в Ульяновске?

— Не могу сказать, что рынок Ульяновской области разительно отличается от других. Очень много зависит от того, какими устройствами люди пользуются, а это, в свою очередь, зависит от доходов населения. Но наши абоненты все чаще покупают смартфоны, которые имеют больше функций и дают больше возможностей их владельцам. Социальные сети, а конкретно просмотры там видео через нашу сеть 4G, дали существенный прирост трафика мобильного Интернета.

— Снизился ли трафик звонков и sms из-за того, что люди предпочитают пользоваться мобильным Интернетом? Считаете ли эту тенденцию угрозой для сотовых операторов?

— Люди начинают меньше пользоваться голосовыми услугами, когда есть Интернет, ip-телефония, огромное количество приложений и мессенджеров, которые в чем-то могут заменить и звонки, и sms. Тем не менее, наибольшая часть выручки сотовых операторов по-прежнему приходится на голосовую связь. Как бы мы ни любили отправлять сообщения, лично общаться мы не перестанем. Так, за последний год голосовой трафик абонентов «Мегафона» вырос на 11%. Это связано со многими факторами. В частности, ростом абонентской базы. Кроме того, недавно мы  обновили тарифные планы, подразумевающие безлимитное общение за небольшую абонентскую плату, это позволяет говорить больше.

— Бич многих пользователей – sms-спам, приходящий с коротких номеров. Как «спамеры» получают номера абонентов, и как компания заботится о сохранности личных данных пользователей?

— «МегаФон» прилагает максимум усилий, чтобы защитить своих абонентов от спама. Так, мы первыми из «большой тройки» начали блокировать сообщения с «коротких» буквенно-символьных и цифровых номеров от других операторов связи. В результате количество спам-сообщений, приходящих в сеть «МегаФона» из других сетей, значительно снизилось. Только за первый месяц работы интеллектуальной платформой «Антиспам» было заблокировано 240 миллионов спам-сообщений по России, что вдвое больше, чем  в предыдущий месяце, при этом количество жалоб клиентов на спам уменьшилось в три раза.

Если клиенту приходит спам-сообщение, он может сообщить об этом оператору, переслав его на бесплатный номер 1911. Присланная информация тщательно анализируется и, в случае подтверждения мошенничества и спама, мы либо блокируем такие сообщения, либо взаимодействуем с другими операторами и надзорными органами для прекращения подобных рассылок.

Зачастую клиенты сами оставляют номера телефонов при выдаче дисконтных карт, заполнении всевозможных анкет или регистрации на сайтах. На данный момент это трактуется как согласие на получение информационных сообщений, чем разные компании активно пользуются. Номер мобильного, указанный в опросе или анкете магазина, может перейти к другим организациям. Можно настоятельно рекомендовать абонентам не открывать без особой необходимости свои персональные данные.

— Но оператор может отследить, что с одного и того же номера или сервера идет массовая рассылка?

— Блокировка спама с коротких номеров – эффективная мера, но она не лишает мошенников возможности отправлять подобные сообщения с обычных десятизначных номеров. Сегодня операторы по закону обязаны обеспечить доставку абонентам смс с «длинных» номеров, что сильно ограничивает их возможности в борьбе со спамом. Ведь это может быть как спам, так и сообщение от друга.Чтобы полностью решить проблему, необходимо внести поправки в законодательство: операторы и регулятор должны получить возможность блокировать спам, поступающий и с обычных абонентских номеров.

— Насколько увеличилось количество абонентов «Мегафона» в Ульяновской области за предыдущий год?

— Если в прошлом году у нас было 740 тысяч абонентов, то сейчас уже 820. И связано это, в большей мере, не с увеличением количества мобильных устройств, а с переходом от других операторов к нам. Почему я так утверждаю? Большинство новых абонентов подключается к тарифам голосовой связи, другие же устройства – модемы, ноутбуки, планшеты – потребляют интернет-трафик на спецтарифах.

— С декабря можно перейти от одного оператора к другому без потери номера. Много ли абонентов «перебежали» к «Мегафону» от других операторов?

—Пока статистику по региону мы не раскрываем. Когда оператор имеет самую большую абонентскую базу, и пользователь видит, что у большинства его знакомых и коллег мегафоновский номер, он переходит к нам, потому что внутри сети звонить дешевле. Кроме того наши клиенты ценят масштаб сети и качественную связь.

— Между операторами это создает какую-то напряженность? Уходит же не только абонент, но и номер.

— Напряженности нет, пока услуга «дотачивается» и не очень популярна. В Ульяновске желающих избавиться от «мобильного рабства» среди всех абонентов – всего несколько тысяч человек. Зато у каждого оператора есть возможность проанализировать, чем абоненты недовольны, почему они уходят, и повысить качество своих услуг. Работает обратная связь.

— Какие технологии позволяют улучшать качество обслуживания при постоянно растущей клиентской аудитории?

— В первую очередь, мы стараемся улучшить наш сервис в действующих салонах и продолжаем открывать офисы, куда абонент мог прийти не только купить сотовый телефон, но и получить полный спектр обслуживания и задать интересующие вопросы. Всего в регионе таких крупных салонов более шестидесяти, в каждом районном центре имеется как минимум один. Кроме этого, мы продвигаем сервис самообслуживания «Сервис-Гид» (Личный кабинет), позволяющий просто через интернет менять тариф, управлять услугами, получать детализацию и многое другое. Однако личное общение есть личное общение. Для некоторых абонентов важнее и привычнее общаться с консультантом, даже пополнить счет они приходят в салон. И поток людей, которые приходят в салон связи, не уменьшается.

— Традиционный вопрос: какие планы у компании на будущее? На какие направления будете делать упор, чтобы выдержать конкуренцию?

— Первоочередная задача – развитие нашей технологической сети: увеличение количества и пропускной способности базовых станций, модернизация оборудования, внедрение новых технологий, в том числе 4G. Основной упор компания делает на качество услуг и новые технологии.

беседовала Оксана Переяславская

фото из личных архивов Ольги Гусевой