Ульяновск – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, подводит итоги абонентского обслуживания в 2015 году. Оператор расширил каналы клиентского сервиса и усовершенствовал системы самообслуживания. Уровень удовлетворенности ульяновцев в ключевом канале поддержки клиентов составил 97%.
Tele2 обеспечивает сервисную поддержку абонентов в различных каналах обслуживания. Традиционно наибольший поток обращений абонентов Tele2 приходится на звонковый центр. В 2015 году сотрудники центра приняли более 220 тысяч звонков от ульяновских абонентов. Доля клиентов, поставивших высшую оценку «5» после разговора с консультантом, по итогам года превысила 97%. Среднее время ожидания ответа оператора составило 20 секунд.
За очной консультацией клиенты Tele2 обращаются в салоны связи, где можно получить комплексное обслуживание, включая замену SIM-карты, детализацию счета, смену тарифа и другие услуги. В Интернете абоненты могут задать вопрос через соцсети или форму обратной связи на сайте Tele2. В 2015 году оператор запустил еще один удобный онлайн-канал сервисной поддержки в мессенджере Telegram. Чтобы получить консультацию специалиста абоненту достаточно в меню приложения «поиск контактов» ввести Tele2_support и отправить сообщение в чат с оператором. Среднее время ожидания ответа на вопрос абонента составляет менее минуты.
Абоненты Tele2 также активно используют возможности нового «Личного кабинета» на сайте new.my.tele2.ru. Обновленный сервис отличается расширенным набором функций и более удобным интерфейсом. «Личный кабинет» теперь доступен клиентам и в виде мобильного приложения «Мой Tele2» на AppStore и Google Play. Удобная система самообслуживания позволяет получать детализированную информацию о состоянии счета, менять тарифный план, подключать или отключать дополнительные услуги. Здесь также можно просматривать историю платежей, пополнять баланс без комиссии с помощью банковской карты, а также настроить услугу «Автоплатеж». С июня по декабрь 2015 года количество пользователей «Личного кабинета» в Ульяновской области выросло на 135%.
Светлана Маркова, коммерческий директор ульяновского филиала Tele2:
«Определяющими критериями качественного обслуживания для нас являются доступность и компетентность сотрудников клиентского сервиса. Абонентская служба Tele2 на связи 24 часа в сутки. Клиенты могут обратиться с вопросом в любом удобном для них канале. Специалисты абонентской службы Tele2 наделены широкими полномочиями, которые позволяют им самостоятельно решать даже самые сложные проблемы клиентов в кратчайшие сроки. Для удобства абонентов мы развиваем новые сервисы и совершенствуем действующие каналы обслуживания. И мы рады, что наши сервисы пользуются такой популярностью у абонентов».
На правах рекламы.
В День Волги в Ульяновской области произошло нетривиальное событие: в селе Успенском Старомайнского района (эко-парк «Русский берег») была подписана Волжская Хартия. Это концептуальный документ, содержащий «ответ на вызовы времени, призыв строить мир, в котором человек веры, творчества и труда обретёт подлинное достоинство личности». Хартия будет передана лично генеральному секретарю ООН Антониу Гуттеришу.
Документ обсудили и подписали во время масштабной конференции «День Волги», которая прошла на Русском берегу. В нем приняли участие представители интеллектуально-творческой элиты Москвы, видные общественные деятели. В их числе – Ольга Зиновьева, супруга и соратница выдающегося философа и писателя Александра Зиновьева. Она – президент Биографического института Александра Зиновьева, сопредседатель Зиновьевского клуба МИА «Россия сегодня», почетный президент Международного общества «Россия — Германия», руководитель Международного научно-образовательного центра им. А.А. Зиновьева в МГУ им. М.В. Ломоносова. Также в конференции принял участие российский государственный, политический и общественный деятель, писатель и публицист, председатель Наблюдательного совета Института демографии, миграции и регионального развития Юрий Крупнов.
Событие было приурочено к старту проекта «Международный город-парк Успенское» (о нем авторы подробно расскажут позже).
Участники конференции занимаются созданием Платформы Развития, которая вдохновлена духовными традициями и историческим наследием русского народа. Они находят их отражения в образах Великой реки — символа единства, труда и щедрости. Принципы «Волжского Консенсуса» были приняты за основу для будущего развития общества.
– В эпоху глобальных вызовов мы утверждаем: справедливость должна быть не только экономической, но и нравственной; прогресс — не только технологическим, но и духовным. Сочетая идеалы коллективной солидарности с постулатами любви к ближнему, миротворчества и миросообразности, мы предлагаем модель общественного договора, где Волга становится не просто географическим ориентиром, но метафорой общего пути — от разобщённости к единству, от неравенства к братству, от эксплуатации к благодатному служению. Волжская Хартия — наш ответ на вызовы времени, призыв строить мир, в котором человек веры, творчества и труда обретёт подлинное достоинство личности, – говорится в документе.
В числе принципов, которых придерживаются сторонники Хартии – акцент на духовном развитии и этике, создание самоуправляемых локальных обществ, где ресурсы распределяются по заслугам, предоставляется доступное субсидируемое жилье, питание, соцпакет, а все решения принимаются солидарно; отношение к работе как не к способу заработка, а ресурсу для творчества и развития.
– Мы реализуем эволюционные изменения через диалог, образование, культурное просвещение, гражданские инициативы, – подчеркивают инициаторы проекта, а 11 июня в преддверии «Дня России» в Москве, в Общественной Палате РФ пройдут общественные слушания по теме « От Русского берега к Русской мечте: Ульяновский пилотный социальный проект».
XIII Международная IT-конференция Стачка пройдет в Ульяновске 18-19 Апреля.
«Стачка» — международная профессиональная IT-конференция.
Собирает более 2500 специалистов ежегодно — разработчиков, маркетологов, дизайнеров, руководителей и собственников IT-компаний.18-19 апреля конференция пройдет в Ульяновске (УлГПУ им. И.Н.Ульянова).
Участников ждет 250+ докладов, 50+ секций и 4 направлений: разработка, управление, дизайн и контент, маркетинг.
Спикеры — сотрудники крупнейших российских и зарубежных IT-компаний.
Также в программе: экспертная зона, мастер-классы, мастермайнды, нетворкинг, афтепати, выставка инди-игр, интерактивные зоны от партнеров, питчи стартапов и инди-игр.
Программа, спикеры и билеты уже на сайте: https://ul25.nastachku.ru/.
Инвестирование набирает популярность на территории России. По данным Московской биржи, на конец 2020 года количество физических лиц с брокерским счетом превысило 8 миллионов.