Ecwid: « Резкой смены поведения клиентов мы не заметили»

Николай Колесник, заместитель директора по персоналу в Ecwid, ответил на вопросы, касающиеся работы компании во время пандемии коронавируса.

Ecwid создана в 2009 году. CEO Ecwid, ульяновец Руслан Фазлыев, в 2000 году соосновал Х-Cart, первую в мире платформу для электронной коммерции на PHP. Несмотря на то, что X-Cart был успешен, Руслан быстро понял, что у большинства владельцев малого и среднего бизнеса уже есть свой сайт и они хотят его использовать, чтобы продавать товары в интернете. Руслан решил им в этом помочь, и в 2009 году появился Ecwid — простой в использовании конструктор интернет-магазинов. Сегодня офисы Ecwid работают в Сан-Диего в США, в Ульяновске, Самаре и Владивостоке.

— Как вырос спрос на ПО и онлайн-сервисы для удаленки в связи с ситуацией с коронавирусом?

— Мы делаем сервис создания интернет-магазинов. То есть наши клиенты по большей части и так работали удалённо, редко у кого есть оффлайн-представительство, многие работают с доставкой. За эти две недели какой-то резкой смены поведения клиентов мы не заметили. Но вот именно сервисы доставки сейчас испытывают трудности, так как им-то как раз приходится контактировать с людьми, а ещё конечно у них выросла нагрузка. Сейчас многие будут заказывать онлайн больше обычного. Но если ориентироваться на главного гиганта онлайн-торговли в мире, это Amazon, то для конечно клиента всё же всё ухудшится. Уже сейчас Amazon предупреждает своих клиентов, что заказы товаров не первой необходимости будут доставлены в 20-х числах апреля. Это говорит о том, что даже у них трудности.

— Насколько увеличился спрос на обслуживание данного ПО? Справляются ли с возросшей нагрузкой разработчики?

— Наша инфраструктура построена таким образом, что эта нагрузка никак не сказалась на нагрузке разработчиков. Мы продолжаем делать своё дело также, в том же темпе, так же хорошо: мы разрабатываем новые функции нашего сервиса, новые интеграции с другими сервисами. Однако мы стали фокусироваться на тех улучшениях и изменениях, которые помогут выживать тем бизнесам, которые страдают от карантина, то есть те, кто раньше работал только оффлайн, кому теперь приходится или придётся перепрофилировать свой бизнес для удалённой работы с клиентами: заведения питания, например, или аптеки.

— Потребовалось ли привлекать новых сотрудников или выводить из отпуска людей? Увеличивать рабочий день?

— Нет, мы вполне готовы к работе в новых условиях.

— Покупаете дополнительное оборудование для работы дома?

— Мы помогаем нашим сотрудникам организовать рабочие места дома, если это требуется. Мы организовали доставку из офиса дополнительного оборудования, которое они использовали при работе: стулья, мониторы и другую периферию, а также личные вещи, которые они оставили в офисе.

— Какие продукты потребовали срочных программных решений от производителя?

— Никакие.

— Были ли какие-то программные продукты или обновления, максимально быстро выпущенные на рынок?

— Среди тех, которые используем мы — никакие.

— Ситуация с работой удаленно приносит больше прибыли в связи с ростом числа заказов или напротив, ряд сервисов начали работать бесплатно?

— Пока заметных изменений не было. Да, очевидно, мы стали тратить меньше инфраструктурных ресурсов: электроэнергия, отопление, расходные материалы, но эта экономия нивелируется другими затратами.