Ульяновский Сбербанк. Без паники! Деньги есть, валюта есть, кредиты выдаем

Ажиотаж и панику последних дней вокруг банкоматов Сберанка, проблемы со снятием наличных рублей и валюты прокомментировал Вячеслав Безруков, управляющий Ульяновским отделением ОАО «Сбербанк России».

— Ситуация прогнозируемая, — заявил управляющий, — хотя и напряженная. Мы принимаем все меры, чтобы снять напряжение, организовали работу дополнительных инкассаторских бригад. 17 декабря мы продлевали работу наших отделений, на 19.30 все клиенты были обслужены. В конце недели ситуация нормализуется окончательно, в воскресенье мы планируем работать в штатном режиме. С ликвидностью и наличием рублей и валюты в ульяновском Сбербанке проблем нет.

Безруков объяснил это ежегодным спросом на наличность перед Новым годом. По его мнению, «ситауция выровняется сегодня-завтра» и ответил на мои вопросы и вопросы коллег из других СМИ Ульяновска.

— Ситауция непростая была только в Ульяновсе или во всех районах области, в райцентрах?
— Каждый день в 7.30 утра мы получаем обратную связь от районов, ситуация спокойная, наплыв клиентов в банкоматы случился только в самом Ульяновске. Но, на всякий случай, мы увеличили загрузку филиалов наличностью и в районах.

— Если говорить по-простому, вакханалия со снятием денег в банкоматах Сбербанка и проблемы, были еще вчера и позавчера. Нельзя было ваше заявление для того, чтобы успокоить народ, сделать пораньше, например, два дня назад?
— Мы предпринимали все меры коммуникаций и работы с клиентами, с властью, с филиалами. Было много зовнков в отделения, на все мы отвечали.

По словам Безрукова, аналогичная ситуация сложилась и в других регионах России, Ульяновск, по его мнению, ничем таким тут не выделялся. Слухи по поводу возможного блокирования карт Сбербанка Безруков прокоммментировал так: «Никода такого не будет, система работает, никаких опасений у граждан быть не должно. Прошу прессу развеять эти слухи, все в порядке».

— Что скажете про опасения людей не получить зарплату на свои карты Сбера? Сбербанк самый «большой» банк области, где люди получают зарплату?
— Ответ на первый вопрос такой же, как и на предыдущий — никода такого не будет. Мы готовы к зачислениям, выплатам и так далее, согласно дням, указанным в договорах с организациями. Это вопрос поднимался и в правительстве Ульяновской области. На второй вопрос отвечу: да, у нас много зарплатников, из всех клиентов — 70% это они. У нас порядка 500 банкоматов в области, это огромная сеть. Поэтому и случилась такая ситуация со спросом на наличность.

— О чем просил или говорил первый зам губернатора области Александр Якунин на совещании с управляющими местных отделений банков?
— Обсуждали ситуацию в банковском секторе в целом. Были посылы и призыв успокоить людей, причем не только к банкирам, но и к главам муниципальных образований. Чтобы давали правильные комментарии населению.

Рассказал управляющий о покупке и продаже валюты в отделениях Сбербанка. По его словам, никаких ограничений в этих операциях у банка нет и не планируется. Можно приходить и покупать валюту, если есть желание. Или сдать ее. Есть физлица и юрлица, у которых валютные кредиты в Сбере, им нелегко, но, по словам Безрукова, «с ними банк работает». Ставки по кредитам не повышаются, кредиты выдаются в обычном режиме, в том числе и ипотечные. Правда, в последние три дня резко выросло количество обращений за ними, на целых 60% по сравнению с «обычными» днями. В два раза выросло количество обращений за обычными кредитами. Кредитование не прекращается. На вопрос, будут ли повышены ставки в будущем, Безруков ответил так: «Пока это не комментируется, мы говорим сейчас о текущей ситуации».

— Есть ли у вас информация об ульяновцах, которые сейчас с картами Сбера за границей и, возможно, у них есть какие-то проблемы?
— Таких звонков и обращений не было.

— Повторится ли такая ситуация и ажиотаж, как 15-17 декабря, еще раз?
— Это будет зависеть о нас и от вас, прессы. От того, как корректно мы будем информировать сограждан. Если правильно проводить коммуникации, такого не должно повториться. Мы обещаем, что все некритично и управляемо. Мы приняли ряд мер, которые позволят по максимуму обслужить всех клиентов. Это мониторинг системы банкоматов, работа инкассаторов в три смены, дополнительные графики их работы, анализ часов, в которые идет наибольшее количество обращений клиентов за деньгами.

— Есть у вас связь с нашими торговыми сетями, от «Ашана» до «Магнитов», где возникали проблемы с банковскими картами?
— Мы об этом знаем, провели работу с сетями и обзвон руководителей торговых точек. Но, это вопрос больше к ним, потому что с нашей стороны нет проблем в обслуживании карт. Это важно, чтобы люди, не сумев расплатиться картой, опять не шли лишний раз в банкомат за наличными деньгами.

— Планируется ли какое-то усиление работы Сбербанка в Новый год?
— Новый год у нас всегда наступает 1 или 2 января (смеется). До этих дней мы работаем напряженно и почти круглые сутки, поводов для беспокойства не вижу.

Андрей Белов