Вячеслав Иванченко, ООО «Дейли»: «Когда сравнивают – выбирают нас»

О развитии туристического бизнеса мы побеседовали с директором курортного агентства «Дейли» Вячеславом Иванченко.

— Что вы можете предложить ульяновскому туристу?

— На сегодняшний день приоритетными направлениями нашей деятельности являются лечебный и оздоровительный туризм. Мы предлагаем санаторно-курортное лечение, детский оздоровительный туризм и образовательные программы, выездной туризм. У нас можно оформить железнодорожные и авиа- билеты на все направления. Мы занимается оформлением страховых полисов, транспортным обслуживанием, оказываем помощь в оформлении виз, а также экскурсионными услугами. Кроме того, наше агентство ежегодно участвует в значимых туристических выставках и форумах. В направлении выездного туризма мы работаем с такими крупными туроператорами, как «Библио-Глобус» «Pegas Touristik», «TEZ TOUR», «Coral Travel», «ICS Travel Group», Mouzenidis Travel, Лабиринт, Sunmar и другими.

Наше агентство одним из первых в регионе стало разрабатывать экскурсионные программы по Ульяновску и Ульяновской области, автобусные туры по Золотому кольцу России, в Москву, Волгоград и Санкт-Петербург. Сотрудниками курортного агентства разрабатываются интересные и увлекательные экскурсионные маршруты по таким направлениями как Казань, Чебоксары, Йошкар-Ола, Болгары, Ундоры, Саранск, Москва, Санкт-Петербург, по Золотому кольцу.

Основная наша работа — это корпоративный туризм, работа с предприятиями. Мы в числе первых агентств стали заниматься организацией корпоративного отдыха для сотрудников таких крупных компаний, как ЗАО «Авиастар-СП», ЗАО АК «Волга-Днепр», ОАО «МРСК-Волга», ОАО «ВоТГК», ОАО «УТЕС», ОАО «УАЗ», ФНПЦ «МАРС», ОАО «Ульяновский механический завод», OAO «Ульяновский моторный завод», ОАО «Ульяновский патронный завод». Со многими предприятиями агентство работает с момента его основания и по настоящее время.

В 2013 году мы получили статус оператора по въездному и внутреннему туризму.

Главный принцип нашей работы — предлагать туры и туристические услуги, которые оптимально соответствуют пожеланиям наших клиентов, помогая сориентироваться во всем многообразии предложений на туристическом рынке. Мы рады видеть наших клиентов отдохнувшими, здоровыми и счастливыми. Самая большая награда для нас — это добрые отзывы наших туристов, которые становятся хорошими друзьями.

— Почему так важно подбирать лечебный тур вместе с опытным менеджером, а не самостоятельно, например, с помощью интернета?

— Оздоровительная поездка отличается от обычного тура. Зачастую без помощи специалиста можно не просто не вылечиться, а лишь навредить собственному здоровью. В вопросах санаторно-курортного лечения наше предприятие самое сильное в области, поскольку мы занимаемся всеми санаториями в России: средняя полоса России, Черное море, Кавказские минеральные воды, Украина, Абхазия, Прибалтика и многое другое.

У нас в штате есть свой курортолог (врач). Собираясь в поездку вы смотрите, хочется или не хочется вам отдохнуть именно в этом месте. Но когда речь идет о санаторно-курортном лечении, нам необходимо выяснить насколько эта поездка будет вам полезна. Если вы едете с супругом, необходимо понять, будет ли она полезна и ему. Наши менеджеры — настоящие профессионалы своего дела, они прекрасно обучены и совместными усилиями подберут именно ваш санаторий. Сейчас многие санатории на своих сайтах пишут, что лечат и опорно-двигательную, и сердечно-сосудистую систему, и так далее. Но есть большая разница между тем, что они приобрели некий прибор, с помощью которого можно вылечить определенные заболевания, и тем, что санаторий расположен в определенных климатических условиях, которые оказывают лечебный эффект. Ведь именно ради этого необходимо ехать за тридевять земель, а не для того, чтобы подышать в ингалятор. Многие этого до конца не понимают.

Кроме этого, многие едут дикарями, например, в тот же Крым с целью оздоровления. Климат замечательный, грязь доступна. Температура под 40, обмазались, хорошо. День, другой, третий — стало хуже. Почему? Да потому что, необходимо к приему всех этих природных благ подходить выборочно и дозированно. Что прекрасно для организма одного человека, может совершенно не подходить для другого. Один из наших клиентов, благодаря рекомендации нашего агентства, несколько лет подряд возил в санаторий свою больную супругу, которая не могла ходить. Ежегодно она отдыхала по 2-3 месяца в санатории, сейчас встает, может даже приготовить обед, чего раньше сделать вообще не могла.

— Расскажите о новых направлениях в вашем бизнесе.

— В этом году мы открыли для себя совершенно новое направление — чартерные рейсы. В первую очередь для перевозки детей на отдых в Крым. Этим летом запланировано несколько таких рейсов. Самолеты – Airbus А321 вылетают в Симферополь из аэропорта Ульяновск-Восточный. У нас уже есть положительные отзывы. Удобно, организованно, комфортно.

Еще мы можем предложить сравнительно новую услугу — деловой туризм — М1СЕ направление. Главной задачей этого направления является организация деловых встреч, конференций, тренингов и семинаров. За последние три года были успешно реализованы такие программы, как международный авиатранспортный форум, 14-я Российская Гравитационная конференция, Международный культурный форум, Первый международный форум социальных работников, Детский фестиваль Веснушка-Авиа, Выездной семинар-тренинг в Испании.

— Какие направления сегодня более востребованы среди ульяновцев?

— Ульяновцы сегодня чаще летят в Турцию, Египет. Привлекает система «все включено», да и сервис там, действительно, лучше. Туда едут по традиции те, кто уже там побывал. Доступно в плане транспорта: самолет летит из Ульяновска, время в пути 3-5 часов. К тому же виза не нужна, по ценам есть варианты даже дешевле, чем тот же Крым или Краснодарский край, Кавказские Минеральные воды. Красное море в Египте — там вся таблица Менделеева.

Еще одним массовым направлением можно назвать Грецию, Испанию. В Чехию массово любят ездить. Прага – центр Европы — оттуда несколько часов – и ты в Австрии, несколько часов – в Германии, еще немножко – в Нидерландах.

Но, если говорить о санаторно-курортном лечении, то вся заграница, включая Карловы Вары уступает нам. У наших врачей больше опыта, знаний, лечение проводят более эффективно. Я думаю, со временем уровень культуры российского туризма все-таки возрастет.

— Каков, на ваш взгляд, ульяновский турист?

— Ни одного человека нельзя подогнать под какие-то единые рамки, каждый индивидуален, со своими взглядами и пониманием. Львиная доля наших туристов предпочитают ехать на пляж, лежать под солнцем, но есть и те, которые едут в санатории. Иные каждую поездку стараются спуститься под воду, заняться дайвингом. Люди ищут такие туры, чтобы им было интересно. Есть те, кто хочет отдохнуть как можно дешевле, но при этом получить услуги по высшему разряду. Однако, если ты заплатил за отель 3 звезды, не стоит ожидать, что он будет отелем на 5 звезд со сверхсервисом. Не нужно обманывать себя.

— Но ведь есть дешевые горящие туры?

— Горящий тур не может быть массовым. И потом, что такое горящий тур? Настоящий горящий тур — когда вы сегодня пошли, купили и завтра улетели. Смысл в том, что туроператор выкупил места в самолете, в отеле, не успевает продать и тогда он сбрасывает цену, чтобы хотя бы сократить свои убытки. Все остальные «горящие туры» — миф. О каком горящем туре можно говорить, допустим, в августе, когда самый сезон?! Весной предлагают горящие туры, но кто пойдет купаться в море, когда температура воды в нем +15 градусов?! Когда предлагают дешевый горящий тур, всегда нужно смотреть, что за этим стоит. Бесплатный сыр только в мышеловке. Зимой в Ульяновске одно турагентство продавало несуществующие туры. Люди вылетали на отдых, пересадка в Москве, им говорили, что документы они получат в столичном аэропорту, люди ждали по несколько дней и ничего не происходило. Директор наторговал путевок на несколько миллионов и все. Конечно, есть исключения. Например, знаю случай, когда из-за ребенка семье пришлось отказаться от турпутевки, ее срочно выставили на продажу по минимальной цене. Аналогичная ситуация с невысокой ценой была во время арабской весны в Египте. Но, сами понимаете, такая обстановка не может называться комфортабельным отдыхом

— Насколько востребованы эксклюзивные туры?

— Мы предлагаем и Карибский бассейн, и другие направления, но это не носит массовый характер. За год – единицы. Мы можем предложить индивидуальный тур, когда человек переезжает из одной страны в другую, и так далее, чтобы посмотреть достопримечательности нескольких стран. Это могут делать далеко не все компании. Для этого нужно хорошее взаимоотношение с отелями. И оно у нас есть.

— Сейчас много туристических компаний. Как вам удалось удержаться на плаву и не потонуть в этой массе?

— Я отвечу нашим слоганом: «Когда сравнивают, выбирают нас». Надеюсь, что он отражает нашу суть. Далеко не везде вы увидите такую комфортную атмосферу, как у нас. Все-таки «Дейли» – это агентство со своей 14-летней историей, со своими клиентами и взаимоотношениями. Безупречная репутация агентства, эффективная организация услуг для индивидуальных и корпоративных клиентов, квалифицированная команда и профессионализм — все это является основой для дальнейшего роста компании и сохранения позиции в числе лидеров туристического рынка Ульяновска. Наши клиенты знают, насколько тщательно мы выбираем туры. Масса агентств, которые появляются как подснежники весной, но смотришь — через некоторое время они лопаются. Возможно, это происходит потому, что он начинают скидывать цены на путевки. Мы никогда не занимаемся подобными вещами, потому что мы должны предоставить своему клиенту, прежде всего надежность и безопасность. Видимо, поэтому нам доверяют, мы, так сказать, проверены временем.

— Какие направления планируете развивать?

— Мы уже второй год являемся туроператором, но пока мы по-настоящему большим и серьезными туроператором не стали, поэтому планируем развивать это направление. Мы формируем пакеты туров, но все равно это носит не массовый характер. Есть желание и стремление развивать чартерные рейсы. Возможно, в Крым, чтобы они стали стабильными и ежегодными. Для этого нужно, чтобы наши туристы туда поехали массово. Купить самолет для чартера – это очень дорого, а расходы так или иначе ложатся на путевку.

— Какие проблемы, на ваш взгляд, испытывает туристическая отрасль сегодня?

— Есть риски, а не проблемы, связанные с работой с операторами. Нет гарантии, что с операторами будет все нормально. Да, в случае непредвиденных обстоятельств туристу гарантируют какое-то возмещение и все. Каждый туроператор – это коммерческое предприятие и если у него что-то не так, он этого не афиширует. Есть и другая проблема. Президент объявил, что из Ульяновска необходимо выполнить в Крым 2,5 тысячи рейсов, Самаре — 2200. А как это выполнить? Направление совершенно новое. Над этим сейчас работаем.

— Какие вы видите перспективы развития туризма в Ульяновске?

— Руководитель Ульяновского областного ресурсного центра развития туризма и сервиса Сергей Лаковский видит развитие в китайских туристах. Думаю, въездной туризм не случаен. В прошлом у нам было очень много туристов, больше, чем где бы то ни было, когда-то ежедневно в город приходили пароходы. Ульяновск привлекал туристов именно как родина Ленина. Сейчас эта тема возрождается. Недавно к нам приезжали первые туристы из Китая в рамках «Красного маршрута». Но даже в Самару едут больше, чем к нам. Думаю, наступит время, когда и к нам поедут.

У нас нет пока хорошей базы. Есть какие-то отели, но более-менее хороший отель строится – это «Хилтон». И музеев, которые были бы привлекательны на международном уровне, мало. Да, сейчас Ленин не очень актуален, но он должен стать актуальным. Нельзя наплевать на свою историю, мы должны вернуться к нашим предкам. Это означает, что мы дорожим своим корнями, своей историей. А мы можем предложить свою историю. Хороша ли она, плоха, но это наша история, наше наследие. Когда мы начнем ценить ее, тогда и будет развиваться туризм в Ульяновске. Когда ульяновцы начнут гордиться своей историей, тогда исторические памятники будут востребованы. Сумеем сделать, значит, у нас все получится. А я верю, что Ульяновск будет востребован.